اثر التسويق الداخلي في تحقيق الالتزام التنظيمي

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة اتجاهات وآراء العاملين في مؤسسة النسيج والتجهيز بسكرة نحو مستوى التسويق الداخلي، والتعرف على مستوى الالتزام السائد في المؤسسة، هذا بالإضافة إلى معرفة اثر التسويق الداخلي بأبعاده الثلاثة " الاتصال الداخلي، التوجه نحو الزبون،الدعم الإداري" في تحقيق الالتزام التنظيمي، وقد تكون مجتمع الدراسة من العمال في جميع المستويات من الإداريين، التقنيين، وأعوان المصالح البالغ عددهم (300) عامل وعاملة. وأخذت الطالبة عينة عشوائية بسيطة والتي بلغ حجمها (100) عامل وعاملة، حيث تم توزيع الإستبانة عليهم واسترجاع (79) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي، وتوصلت الطالبة في هذه الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: أن مستوى التسويق الداخلي السائد في المؤسسة محل الدراسة جاء متوسطا،كما أن مستوى الالتزام التنظيمي جاء متوسطا كذلك، وأظهرت الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق الداخلي في الالتزام التنظيمي عند مستوى الدلالة 0.05، ويوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد التسويق الداخلي "الاتصال الداخلي، التوجه نحو الزبون، والدعم الإداري" في الالتزام التنظيمي عند مستوى الدلالة 0.05. وتوصلت الدراسة إلى وجود عدة اقتراحات أهمها: يؤدي التسويق الداخلي إلى تحقيق الالتزام التنظيمي لذا لابد للمؤسسة من زيادة الاهتمام بمبادئه وإعطائه الأهمية التي يستحقها، يجب على المؤسسة توفير برامج الرفاهية الاجتماعية للعاملين، على المؤسسة الالتزام بتلبية حاجات ورغبات الزبائن الداخليين والخارجيين لكسب رضاهم، يجب على المؤسسة أن توفر نظام اتصال فعال للاتصال بين العاملين وبينهم وبين الإدارة.