اثر التسيير التقديري للوظائف والكفاءات في تحسين جودة الخدمات الصحية

Abstract

نظرا لمميزات وخصائص الخدمة وما تتطلبه من جودة في التقديم أصبح لزاما على المؤسسة توفير الأعداد والنوعيات اللازمة من الموارد البشرية بصورة تقديرية لتلبية احتياجات وظائفها بما يحقق رضا الزبون وهو الأمر الذي يتطلب تبني مسعى التسيير التقديري للوظائف والكفاءات، حيث تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر التسيير التقديري للوظائف والكفاءات في تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة من طرف موظفي مستشفى عاشور زيان باولاد جلال ، من خلال معرفة مدى أهمية الاجرءات التعديلية الداخلية والخارجية في ذلك. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمنا المقابلة بالإضافة إلى استبيان لجمع البيانات، والذي وزع على عينة بلغ حجمها(100) فرد، وكان عدد الاستبيانات المسترجعة والصالحة للتحليل (91) استبيان. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: أن المتغيرات المستقلة للدراسة الخاصة بأبعاد التسيير التقديري للوظائف والكفاءات والمتمثلة في الاجراءات التعديلية الداخلية والاجراءات التعديلية الخارجية كان لها تأثير كبير على المتغير التابع المتمثل في جودة الخدمات الصحية، كما توصلت الدراسة إلى تقديم مجموعة من الاقتراحات اهمها الاعتماد أكثر على الاجراءات التعديلية الداخلية والخارجية المناسبة لاجل تقليص حجم الفارق بين الإحتياجات التقديرية والإحتياجات الفعلية لاجل ضمان التحسين المستمر في جودة الخدمات الصحية المقدمة.