دور جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا الزبون سطيف- – CPA دراسة حالة القرض الشعبي الجزائر

Abstract

Cette étude vise à déterminer le rôle de la qualité des services bancaires pour atteindre la satisfaction des clients de la banque la banque de prêt populaire algérienne, à travers la problématique suivante: « Quel est le rôle de la qualité des services bancaires dans la satisfaction du client ?». Afin d'atteindre les objectifs de l'étude, un questionnaire a été distribué à un échantillon composé de 60 individus des clients de la banque CPA agence de SETIF dont 50 d'entre eux ont été récupéré, et à l’aide du programme (SPSS), des méthodes statistiques ont été utilisé pour traiter et tester les hypothèses de l’étude. Cette étude a montré une corrélation forte et positive entre la qualité des services bancaires et la satisfaction des clients, de sorte que la plupart des clients évaluent la qualité des services bancaires dans la dimension de « sécurité » en premier lieu après avoir les autres dimensions qui restent.. Mots-clés: Services bancaires, Qualité des services bancaires, La satisfaction du client