دور إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحية دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية بسكرة /العيادة المتعددة الخدمات احمد بن رمضان قبايلي

Abstract

Sur cette base, nous essayons de mettre en évidence la relation entre la gestion de la qualité et la qualité des services de santé dans l’établissement public de santé de quartier de Biskra. Le premier chapitre traite de l'aspect théorique de la qualité des services de santé entre le système de santé algérien et les institutions de santé et la qualité des services de santé, le deuxième chapitre traite de l'aspect théorique de la gestion de la qualité totale depuis l'origine et le développement du concept de qualité. Qualité totale à gestion de la qualité totale dans l’établissement de santé. Le troisième chapitre traitait Le côté application de la gestion la qualité sur la qualité des services de santé dans l’établissement publique de santé de proximité de Biskra (la clinique multiservices Ahmad bin Ramadan Qabaili) lorsque le chercheur s’est appuyé sur les points de vue des fournisseurs de services et des patients pour l’étude Quel but de savoir la relation entre gestion de la qualité et qualité du service dans l’établissement de santé, Ce qui a conclu à l'existence d'une relation entre la gestion de la qualité et tous les Dimensions de la qualité des services de santé, Seulement le Dimension Tangible qui n'a pas permis d'établir de relation avec ces derniers, Alors nous affirmons qu'il existe des éléments permettant de mettre en oeuvre la possibilité d'appliquer la gestion de la qualité dans l’établissement étudiée, et Amélioré La qualité des services de santé offerts. Mots-clés : Gestion de la qualité totale, Fondation Santé, Qualité de service, Fournisseur de service et Patients.