دور التدريب في تحسين جودة الخدمات الصحية دراسة حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية بسكرة

Abstract

عالجت الدراسة الإشكالية التالية:مـا هو دور التدريب في تحسين جودة الخدمات بالمؤسسة؟ تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور التدريب في تحسين جودة الخدمات الصحية لدى المؤسسة العمومية للصحة الجوارية بسكرة، وكذلك أهمية التدريب في تنمية الافراد و رفع القدرات و زيادة المهارات لدى موظفي المؤسسة الصحية والتي بدوره يساهم في تحسين جودة الخدمات الصحية للمؤسسة العمومية للصحة الجوارية بسكرة ، و توضيح العلاقة بين المتغيرين في المؤسسة محل الدراسة. و لتحقيق أهداف الدراسة استخدم استبيان لجمع البيانات و قد وزع على عينة بلغ حجمها (150) فرد، و تم استرجاع 80 أي ما مقداره 53 % من الاستبيانات الموزعة و كان عدد الاستبيانات المسترجعة و الصالحة للتحليل (60) استبيان، لتحقيقها شروط الإجابة الصحيحة. استخدم في التحليل الإحصائي للبيانات عدة أساليب تضمنت النسب المؤوية والتكرارات، المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري ، اختبار ألفا كرونباخ ، معامل ارتباط بيرسون ، معامل الالتواء ،تحليل الانحدار. و توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن متغيرات الدراسة المستقلة الخاصة بالتدريب (محتوى التدريب ،اساليب التدريب) لها دور كبير في التأثير على المتغير التابع ( تحسين جودة الخدمات الصحية )، إذ وجدنا أن التدريب ككل يفسر (73%) من التباين في المتغير التابع (تحسين جودة الخدمات الصحية). كما توصلت الدراسة إلى تقديم مجموعة من التوصيات والمقترحات منها، لابد من الاهتمام بالمحتوى التدريبي للبرامج التدريبية وتنويع اساليب التدريب وتوفير الامكانيات والظروف الملائمة لتدريب الموظفين في الوقت للمساهمة في تطوير واستمرار المؤسسة، كما أوصت الدراسة أيضا بأهمية سعي المؤسسة الصحية الى تحسين جودة الخدماتها من خلال تدريب موظفيها لأنها تعتبر عملية اساسية لتطويرها. كلمات المفتاحية: التدريب؛ المحتوى التدريبي؛ اساليب التدريب ،جودة الخدمات الصحية... Abstract : The study addressed the following problem: What is the role of training in improving the quality of services in the institution? The aim of this study is to learn about the role of training in improving the quality of health services in the public institution for neighborhood health in Biskra, as well as the importance of training in the development of individuals and raising the skills and skills of the employees of the health institution. Explain the relationship between the variables in the institution in question. In order to achieve the objectives of the study, a questionnaire was used to collect the data. It was distributed to a sample of 150 individuals, 80 were retrieved, 53% of the questionnaires were distributed, and 60 questionnaires were retrieved. The statistical analysis of the data used several methods, including the ratios and frequencies, arithmetic mean, standard deviation, alpha kronbach test, Pearson correlation coefficient, torsion coefficient, regression analysis. The results of the study showed that the independent study variables (training content, training methods) have a significant role in influencing the dependent variable (improving the quality of health services). We found that the training as a whole explains 73% (Improving the quality of health services). The study also recommended a number of recommendations and suggestions. It is important to pay attention to the training curriculum for training programs, to diversify the training methods and to provide the suitable facilities and conditions to train the staff in time to contribute to the development and continuity of the institution. Training their employees as they are essential to their development. Keywords: training; training; training methods, quality of health services ...