Please use this identifier to cite or link to this item:
http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/25421| Title: | أثر تكنولوجيا الإعلام والاتصال على رضا الزبائن دراسة حالة وحدة البريد الولائية بسكرة دراسة استطلاعية لطلبة جامعة بسكرة |
| Authors: | بوغديري, حكيمة |
| Issue Date: | 2020 |
| Abstract: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير تكنولوجيا الإعلام والاتصال على رضا الزبون وكذا معرفة مدى أثر جودة الخدمة الإلكترونية كوسيط بينهما، وقد جمعت البيانات من خلال استمارة الاستبيان كأداة أساسية بعد أن أخذ مجتمع الدراسة البالغ (10685 طالب جامعي) زبون ممن تعامل مع بريد الجزائر لأكثر من سنة ولا زال مستمرا، لكي يعبر عن رأيه بشكل دقيق عن تكنولوجيا الإعلام والاتصال ورضا الزبون وجودة الخدمة الإلكترونية، لذلك قمنا بإجراء دراسة تحليلية لوحدة البريد الولائية بسكرة ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة وزعت الاستبانة على عينة بلغت 450 مبحوثا، خضع للتحليل منها 420 استبانة حيث تم جمع البيانات وتبويبها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية الجاهزة " SPSS " الإصدار 23.0 وبرنامج AMOSالإصدار 23، وذلك بغية وضع قاعدة بيانات وجداول يمكن الاعتماد عليها في عملية التحليل، مع استخدام مقياس ليكرت الخماسي في محاور الدراسة. |
| Description: | université de Biskra. |
| URI: | http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/25421 |
| Appears in Collections: | Département des sciences de gestion |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| أثر تكنولوجيا الإعلام والاتصال على رضا الزبائن دراسة حالة وحدة البريد الولائية بسكرة دراسة استطلاعية لطلبة جامعة بسكرة.pdf | 38,08 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.