مساهمة التسويق الداخلي في تنمية رأس المال البشري - دراسة حالة مجموعة من المؤسسات -

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على مفهوم التسويق الداخلي ومعرفة مدى مساهمته في تنمية رأس المال البشري، بالاعتماد على نموذج خاص يتم من خلاله دراسة مدى مساهمة أبعاد التسويق الداخلي المتمثلة في كل من: التجزئة الداخلية، المنتج الداخلي، السعر الداخلي، الترويج الداخلي، المكان الداخلي في تنمية رأس المال البشري من خلال أبعاده والمتمثلة في: استقطاب أفضل الموارد البشرية، التشجيع على الاستثمار في تعليم رأس المال البشري، الاستثمار في تدريب رأس المال البشري، والمحافظة على رأس المال البشري. وللتحقق من ذلك أجريت دراسة على مجموعة من المؤسسات، اعتمد فيها الاستبيان مع مؤسسة اتصالات الجزائر مديرية بسكرة، واستخدمت المقابلة مع كل من مجمع عموري ومركب تكرير الملح بالوطاية. وتم التوصل من خلال هذه الدراسة إلى عدة نتائج نظرية وتطبيقية. بالنسبة للنتائج النظرية، فقد تم التوصل إلى أن التسويق الداخلي مسؤولية الجميع ولا يتعلق بمورد بشري معين أو قسم داخل المؤسسة، ويبدأ تجسيده من خلال فهم واستيعاب التجزئة الداخلية والمزيج التسويقي الداخلي، الذي يعد خطوة مهمة إذا قامت بها المؤسسة، دل على مدى اهتمامها بمواردها البشرية. أما النتائج التطبيقية فأهم ما جاء فيها أنه باستثناء التجزئة الداخلية وجد بان كل من المنتج الداخلي، السعر الداخلي، الترويج الداخلي، المكان الداخلي لم تساهم في تنمية رأس المال البشري، ومن خلال ذلك تم اثبات الفرضية الاساسية للدراسة والتي ترى بأن التسويق الداخلي يساهم في تنمية رأس المال البشري. كما وجد كذلك بأنه لا يوجد أي تأثير مباشر لأبعاد التسويق الداخلي على استقطاب أفضل الموارد البشرية، وبأنه من بين أبعاد التسويق الداخلي يوجد فقط المكان الداخلي من له تأثير مباشر على التشجيع على الاستثمار في تعليم رأس المال البشري. ومن بين أبعاد التسويق الداخلي يوجد فقط الترويج الداخلي من له تأثير مباشر على الاستثمار في تدريب رأس المال البشري. كما وجد أيضا بأن بعدي التسويق الداخلي: المنتج الداخلي والتجزئة الداخلية لهما تأثير مباشر على المحافظة على رأس المال البشري