دور التحول الرقمي في تحسين أداء المنظمات العمومية –دراسة حالة القطاع الصحي بولاية باتنة

Abstract

لقد أصبح التحول الرقمي محركًا رئيسيًا لتقدم المنظمات العمومية على مستوى العالم. وفي الجزائر، تواجه منظمات القطاع العمومي تحديات التحديث وزيادة الكفاءة. تتناول هذه الأطروحة على وجه التحديد دور التحول الرقمي في سياق قطاع الصحة العمومية، أين يواجه هذا القطاع، كما هو الحال في العديد من البلدان النامية، تحديات كبيرة، مثل محدودية الوصول إلى الرعاية، وتفاوت جودة الخدمات، وإدارة الموارد غير الفعالة. يوفر التحول الرقمي، الذي يُعرف بأنه دمج التكنولوجيات الرقمية في جميع جوانب المنظمة، فرصة لمواجهة هذه التحديات وتحسين أداء مؤسسات القطاع الصحي العمومي.تعتمد هذه الدراسة على إطار نظري متعدد التخصصات، يدمج مفاهيم الإدارة وتكنولوجيا المعلومات والصحة العمومية. وعلى ضوء هذه المعطيات وقع اختيارنا على القطاع الصحي العمومي لأسباب عدة، كانت دراسته الميدانية على مستوى القطاع الصحي لولاية باتنة، كان لجانب وصف وتحليل واقعه مدخل لمعرفة خبايا ما يدور في أروقة مرافقه الصحية والإستشفائية، من باب الملاحظة والبحث في المرحلة الأولى ثم التحليل النوعي باستخدام الأدوات اليدوية من مقابلات مع إطارات ومسيري القطاع إلى استخدام البرمجيات المناسبة للتحليل الكمي باستخدام برنامج (SPSS)، مع تدعيمها بأدوات للتحليل النوعي (NVivo)، اعتمادا على منهجية مختلطة. الهدف الرئيسي من هذه الأطروحة هو تحليل كيف يمكن للتحول الرقمي أن يساهم في تحسين أداء المنظمات العمومية للقطاع محل الدراسة في الجزائر، ويهدف على وجه الخصوص إلى تحديد الفرص التي يتيحها التحول الرقمي، فضلاً عن التحديات والعقبات المحتملة أمام تنفيذه الفعال. تسلط نتائج هذا البحث الضوء على إمكانات التحول الرقمي لتحسين إمكانية الوصول إلى خدمات الصحة العمومية وجودتها وكفاءتها في الجزائر. من خلال فحص الممارسات الحالية ومبادرات التحول الرقمي عبر العديد من مؤسسات الرعاية الصحية، تحدد هذه الأطروحة عوامل النجاح الرئيسية وأفضل الممارسات لتنفيذ التحول الرقمي بنجاح