دور مواقع التواصل اإلجتماعي في تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور مواقع التواصل االجتماعي في تكوين الصورة الذهنية لعينة من المؤسسات الفندقية الناشطة بالجزائر، وذلك انطالقا من متغيرين رئيسين هما: مواقع التواصل االجتماعي كمتغير مستقل والذي تم قياسه باإلعتماد على أبعاده األربعة )التفاعل، الكلمة المنطوقة الكترونيا، الحداثة، والمصداقية(، والصورة الذهنية للمؤسسة كمتغير تابع تم قياسه من خالل أبعاده األربعة )البعد المعرفي، البعد الوجداني، البعد السلوكي، والبعد االجتماعي(، وتحقيقا ألهداف الدراسة تم االعتماد على تحليل محتوى صفحتي فندق Aéroport Alger Mercure وAéroport Alger Ibis على موقع Facebook ، وتم إجراء مقابلة إلكترونية مع مديرة فندق Aéroport Alger Ibis، كما تم تصميم إستبيان موجه لعينة قصدية من عمالء المؤسسات الفندقية بالجزائر المتابعين لصفحاتها على مواقع التواصل االجتماعي، حيث اشتملت على 318 عميال، وتم تحليل نتائج اإلستبيان باستخدام برنامج الحزم اإلحصائية (.25V SPSS(. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: وجود عالقة إرتباط موجبة قوية بين مواقع التواصل االجتماعي والصورة الذهنية للمؤسسات الفندقية، إضافة لوجو د أثر ذو داللة إحصائية لمواقع التواصل االجتماعي في تكوين الصورة الذهنية للمؤسسات الفندقية المتواجدة بالجزائر تحديدا من خالل الكلمة المنطوقة إلكترونيا، الحداثة والمصداقية، في حين لم يؤثر بعد التفاعل في تكوين الصورة الذهنية للمؤسسات الفندقية محل الدراسة في أذهان العمالء.