دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التنافسي للمؤسسة

لخذاري, حورية

Please use this identifier to cite or link to this item: http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/4897

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	لخذاري, حورية	-
dc.date.accessioned	2014-12-14T08:06:11Z	-
dc.date.available	2014-12-14T08:06:11Z	-
dc.date.issued	2014-12-14	-
dc.identifier.uri	http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/4897	-
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور إدارة معرفة الزبون بأبعادها ( التوجه نحو المعرفة من الزبون، التوجه نحو المعرفة حول الزبون، التوجه نحو المعرفة للزبون) في تحسين الأداء التنافسي بأبعاده ( تمييز الخدمات ، قوة المنافسة، إدراك المحيط) و تم التطبيق على وكالات التأمين بولاية باتنة، وتم توزيع واسترجاع (98) استبانه. و لتحليل البيانات تم استخدام برنامج SPSS. و توصلت الدراسة إلى النتيجة التالية: وجود علاقة إيجابية بين إدارة معرفة الزبون و أبعادها و الأداء التنافسي. كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات و التوجيهات لبحوث مستقبلية.	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.subject	إدارة معرفة الزبون، التوجه نحو المعرفة من الزبون، التوجه نحو المعرفة حول الزبون ، التوجه نحو المعرفة للزبون. الأداء التنافسي، تمييز الخدمات، قوة المنافسة، إدراك المحيط وكالات التأمين بولاية باتنة.	en_US
dc.title	دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التنافسي للمؤسسة	en_US
dc.type	Masters thesis	en_US
Appears in Collections:	Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et des Sciences de Gestion (FSECSG)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التنافسي للمؤسسة.pdf		9,47 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record