دور المزيج التسويقي المصرفي في تحسين جودة الخدمة المصرفية

Abstract

Désormais les banques réalisent bien l’importance d’opter pour des activités de marketing pour le succès de leurs politiques et la réalisation de leurs objectifs, l’ampleur de cette portée pour le marketing banquier est née de la préoccupation initiale et dominante, « la pérennité de la banque » , le dessein de cette recherche s’inscrit dans cette même ligné , nous avons tenté d’examiner l’envergure de la pratique de ces activités de marketing dans l'une des banques publiques actives dans la wilaya de Biskra par la jauge de la satisfaction de leurs client, le résultat révèle que la satisfaction du client peut être atteinte par une présentation de services banquiers divers conforme à un mix marketing effectif en se basant sur la rapidité du service , le mettre à disposition du client à un prix raisonnable, avoir une communication avec le marché pour faire savoir tout nouveau produit et service.