دور الادارة الالكترونية في تحقيق رضا العميل

عويسي, سهام

Please use this identifier to cite or link to this item: http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/8004

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	عويسي, سهام	-
dc.date.accessioned	2016-09-20T14:19:00Z	-
dc.date.available	2016-09-20T14:19:00Z	-
dc.date.issued	2016-09-20	-
dc.identifier.uri	http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/8004	-
dc.description.abstract	تهدف هذه إلى الدراسة توضيح دور الإدارة الإلكترونية في تحقيق رضا العميل ، وتوضيح العلاقة بين المتغيرين محل الدراسة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على الاستبيان لجمع البيانات، وتم توزيعها على عينة عشوائية من العملاء حجمها (70) عميل، وكان عدد الاستبيانات المسترجعة والصالحة للتحليل هو (58)استبيان، واستخدم المنهج الوصفي التحليلي لجمع المعلومات وتحليلها، وتم الاعتماد على برنامجssps لتحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى أنه يوجد دور للإدارة الالكترونية لوحدة البريد الولائية بسكرة بخصائصها المتمثلة في (السرعة والوضوح ، تخفيض التكاليف، المرونة ، تبسيط الإجراءات، عدم التقيد بالمكان والزمان، السرية والخصوصية) في تحقيق رضا العميل . كما توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها: وضع برامج توعيه وتثقيفية لعملاء وحدة البريد الولائية بسكرة وكيفية الاستفادة من إمكانيات تطبيقات الإدارة الالكترونية لتسهيل الحصول على خدمات الوحدة	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.subject	الإدارة الإلكترونية، الخدمات الإلكترونية، رضا العميل، وحدة البريد الولائية.	en_US
dc.title	دور الادارة الالكترونية في تحقيق رضا العميل	en_US
dc.type	Masters thesis	en_US
Appears in Collections:	Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et des Sciences de Gestion (FSECSG)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
دور الادارة الالكترونية في تحقيق رضا العميل.pdf		8,39 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record