Please use this identifier to cite or link to this item: http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/12181
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorبوخبلة, سليم-
dc.date.accessioned2019-04-10T12:17:40Z-
dc.date.available2019-04-10T12:17:40Z-
dc.date.issued2018-06-04-
dc.identifier.urihttp://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/12181-
dc.description.abstractتعتبر الخدمات المصرفية الالكترونية من أحدث الخدمات المصرفية، التي تساهم بشكل كبير في تحسين جودة الخدمات المصرفية، وخفض التكاليف، والتنسيق بين الفروع، وغيرها من الفوائد؛ وتهدف هذه الد ا رسة إلى معرفة اثر الخدمات الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات في البنوك، ولقد أجريت هذه الد ا رسة على عينة عشوائية من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية بوكالة 393 بسكرة . وتوصلت الد ا رسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن الخدمات المصرفية الإلكترونية مطلوبة وبشكل جيد ومتقارب في البنك محل الد ا رسة، وأبرز الخدمات طلباً هي خدمة طلب دفتر الشيكات الكتروني اً. كما توصلت الد ا رسة إلى أنه يوجد أثر متوسط لتطبيق الخدمات المصرفية الالكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية، وفقا لمختلف أبعاد جودة الخدمات المصرفية (الجوانب الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف). وٕاجمالا توصلنا إلى أن الخدمات المصرفية الالكترونية تساهم بشكل متوسط في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنك محل الد ا رسة.en_US
dc.language.isoaren_US
dc.titleاثار_الخدمات_الالكترونية_في_تحسين_جودة_الخدمات_المصرفية_دراسة_ميدانية:بنك_الفلاحة_و_التنمية_وكالة_بسكرةen_US
dc.typeMasteren_US
Appears in Collections:Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et des Sciences de Gestion (FSECSG)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
بوخبلة_سليم.pdf5,19 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.