دور إدارة المعرفة في تحسين أداء المؤسسة الاقتصادية دراسة حالة في مديرية توزيع الكهرباء والغاز سونلغاز - بسكرة -

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور إدارة المعرفة في تحسين أداء المؤسسة الاقتصادية، التي تعد من أهم الطرق الإدارية التي تعنى بالاستغلال الأمثل للمعرفة من أجل تحقيق أهداف المؤسسة من خلال تحقيق الميزة التنافسية وخلق القيمة، هاتين المهمتين هما جوهر إدارة المعرفة بالإضافة إلى تحسين الأداء الذي يعد أهم هدف تسعى إلى تحقيقه من خلال اعتمادها على أبعاد بطاقة الأداء المتوازن. أما الجانب التطبيقي فقد تم اختيار مديرية سونلغاز- بسكرة التي تختص في توزيع الكهرباء والغاز، حيث تم توزيع استبيان على إطارات المؤسسة لاختبار متغيرات الدراسة ثم معالجته ببرنامج SPSS.20، وتوصلت الدراسة إلى أن المؤسسة تولى أهمية كبيرة إلى موضوع إدارة المعرفة لتحسين مستوى أدائها. الكلمات المفتاحية: المعرفة، إدارة المعرفة، الأداء، تحسين الأداء.

Abstract This study aims at recognizing the role of knowledge management in enhancing the performance of an economic institution and which is considered as one of the most important and effective administrative ways in utilizing knowledge to achieve institutions’ objectives through competitive advantage and creative values, these letter are considered as the core of knowledge management in addition to performance improvement which is the main aim being sought to achieve through focusing on the different dimension of the balanced performance card. As far as the practical side is considered, sonalgaz - biskra has been the target of our study, a questionnaire has been distributed to the institution employees to test the study’s variables and then it was processed by SPSS.20 programme, the findings show that this institution gives a great deal of importance to knowledge management in order to improve its performance. Key words: Knowledge, knowledge management, performance, performance improvement.