دور التسويق الداخلي في تحسين جودة الخدمات المصرفية د ا رسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR بسكرة – -

Abstract

l'objectif de notre étude visait à tester le marketing interne selon ses dimensions (la sélection des employés, la formation, la communication interne, la motivation, l'autonomisation)en améliorant la qualité des services bancaires par ses dimensions concrètes (l'intensité, la fiabilité, la réactivité, la sécurité, l'empathie )où nous avons appliqué cette étude à la Banque de l'agriculture et du développement rural- Biskra .Et en abordant le problème suivant: -Quel est le rôle du marketing interne dans l'amélioration des services bancaires à la Banque de l'agriculture et du développement rural, Badr Biskra ? En utilisant un questionnaire qui a été distribué à un échantillon de (32) travailleurs, (28) ont été récupéré, après l'analyse à l'aide du programme d'analyse statistique, l'étude a atteint toutes les dimensions de marketing internes de (sélection des employés, formation, communicationinterne, motivation, autonomisation) jouer un rôle moyen dans l'amélioration de la qualité des services bancaires dans la banque étudiée. L’étude a abouti à de nombreuses suggestions, dont la plus importante est la suivante: La nécessité de prêter plus d’attention à l’application du marketing interne, en raison de ses avantages, qui se traduit par l’acquisition de travailleurs dotés des capacités et des compétences nécessaires pour traiter avec des services de haute qualité aux clients. Mots clés: marketing interne, la sélection des employés, la formation, la motivation, l'autonomisation, la communication interne, la qualité de service bancaire