واقع استخدام وسائل الدفع الإ لكتروني في البنوك التجاریة الج ا زئریة القطب التجاري – BDL دراسة حالة بنك التنمیة المحلیة بسكرة -

Abstract

یهدف هذا البحث إلى د ا رسة واقع استخدام وسائل الدفع الإلكتروني في البنوك التجاریة الج ا زئریة، وقد تم تطبیق الد ا رسة على بنك التنمیة المحلیة - القطب التجاري بسكرة - ومن خلال الإعتماد على الملاحظة والمقابلة كأدوات لجمع البیانات تم التوصل إلى أن البنك محل الد ا رسة یقدم تشكیلة متنوعة من وسائل الدفع الإلكتروني ویتوفر على كفاءات وخب ا رت عالیة في أداء المعاملات الإلكترونیة، كما أن البنك والزبائن یستفیدان من العدید من الم ا زیا من استخدام وسائل الدفع الإلكتروني كتقلیل الجهد والوقت، السرعة في أداء الخدمات، إضافة إلى الم ا زیا المالیة التي یستفید منها البنك. كما توصلنا إلى وجود مجموعة من العوائق التي تحد من الإستفادة من استخدام وسائل الدفع الإلكتروني والتي من أهمها: التكلفة الكبیرة لاستخدام التكنولوجیا، إنقطاع الشبكة، الأعطال على مستوى أجهزة الدفع والص ا رفات الآلیة هذا على مستوى البنك محل الد ا رسة، أما بالنسبة للمعوقات من وجهة نظر الزبون فتبقى أهمها نقص الثقة في وسائل الدفع الإلكتروني، صعوبة استخدام التكنولوجیا، والخوف من فقدان البطاقة وعدم الأمان عند استخدامها. الكلمات المفتاحیة: البنوك التجاریة الج ا زئریة، وسائل الدفع الإلكتروني، البطاقات البنكیة، بنك التنمیة المحلیة – القطب التجاري بسكرة- . II Résumé: Cette étude vise à étudier la réalité de l’utilisation des méthodes de paiement électroniques dans les banques commerciales algériennes et s’applique à la banque de développement locale - le pôle commercial de Sikra - et s’appuyant sur l’observation et l’interview comme outils de collecte de données, il a été conclu que la banque en question offrait une variété de méthodes de paiement. La banque et ses clients bénéficient des avantages de l’utilisation de méthodes de paiement électroniques telles que la réduction des efforts et des délais, la rapidité des prestations, ainsi que des avantages financiers dont bénéficie la banque. Nous avons également constaté que de nombreux obstacles limitaient l’utilisation des moyens de paiement électroniques, notamment le coût élevé de l’utilisation de la technologie, les interruptions de réseau, les défaillances au niveau des distributeurs automatiques et des distributeurs automatiques au niveau de la banque étudiée. Le manque de confiance le plus important dans les moyens de paiement électroniques, la difficulté d’utiliser la technologie, la peur de perdre la carte et l’insécurité lorsqu’ils sont utilisés. les mots clés: Banques commerciales algériennes, systèmes de paiement électronique, cartes bancaires, banque de développement local - pôle de commerce de Biskra.