أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية على رضا الزبائن دراسة حالة بنك الخليج AGB – وكالة بسكرة -

Abstract

Le but de cette étude est de connaitre l’impact des services bancaires électroniques de toutes sortes afin de satisfaire les clients de L’AGB – Biskra . L’échantillon de cette étude est les clients de l’AGB agence biskra constiu2 de 70 clients ? choisi d’une façon aléatoire , et pour atteindre le but de cette etude nous avons choisi le questionnaire comme outil , composé de 38 paragraphes afin de recueillir les données primaire de l’échantillon choisi. Et pour tester les hypothés de l’ étude on a choisi le programme de package des services sociales SPSS qui est un programme de statistique permettant de savoir les perception des membres de l’échantillon des niveaux des services bancaires électronique et la satisfaction des clients . Les résultats de l’étude font ressortir que malgré l’éxistence des dimensions qui n’ifluent pas sur la satisfaction des clients or, les services bancaires électroniques influent sur la satisfaction des clients de l’AGB agence Biskra . Mots clé : Les services bancaires électroniques La satisfaction des clients L’AGB agence Biskra