دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات البنكية -دراسة حالة لبنك الفلاحة والتنمية الريفية- "وكالة بسكرة "

Abstract

L’étude visait à identifier le rôle des technologies de l’information dans l’amélioration de la qualité des services bancaires, en s’appuyant sur les documents de l’institution et sur l’observation qui nous a aidés à identifier les techniques les plus importantes appliquées par la banque pour améliorer la qualité de ses services, En outre, nous avons interrogé le responsable et les employés, en leur distribuant un questionnaire, afin d'identifier les dispositifs avancés qu'ils utilisent et d'identifier les étapes les plus importantes de la technologie de l'information dans la banque, en plus de son rôle dans l'amélioration de la qualité des services bancaires. L'étude a conclu que les clients de la Banque de l'agriculture et du développement rural sont satisfaits de la qualité des services bancaires électroniques dans toutes ses dimensions (réactivité, fiabilité, confiance / sécurité, accès) à un degré moyen. les mots clés : Technologie de l'information, services bancaires, qualité des services bancaires, qualité des services bancaires électroniques, Banque de l'agriculture et du développement rural