مساهمة تكنولوجيا الانترنت في تسيير العلاقة مع الزبون بالمؤسسات الافتراضية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد: "مساهمة تكنولوجيا الانترنت في تسيير العلاقة مع الزبون بالمؤسسات الافتراضية"، بحيث جمعت بين ثلاث جوانب بالغة الأهمية والأثر خاصة في الوقت الحاضر، فــ:المؤسسات الافتراضية تتأثر كغيرها من المؤسسات الاقتصادية بالتطورات المتسارعة لهذه التكنولوجية، وبمتغيرات البيئة التنافسية، مما أدى إلى ظهور سلوكيات جديدة، وتطور في الخدمات المقدمة للمجتمعات، كما أنه وارتباطاً بظاهرة العولمة أصبحت تكنولوجيا الإنترنت خير دليل على مدى تفتح الدول وتكيفها مع المستجدات العالمية، ومعيارا لمدى تقدم اقتصادياتها، وفي نفس الوقت لقد أصبح نجاح هذه المؤسسات الافتراضية في ظل اقتصاد شديد المنافسة يتوقف على مدى تميزها وقدرتها على التكيف السريع مع حاجات السوق ورغبة الزبائن، مما يعني ضرورة تبني فلسفة التوجه بالزبون لتعظيم القيمة له كونه يمثل مركز قوتها عن طريق التزامها بتلبية حاجاته لكسب رضائه ووفائه لها أي تعظيم القيمة كذلك للمؤسسة الافتراضية وبالتالي عليها أن تسعى لتسيير علاقاتها بزبائنها لتتميز بالدوام والاستمرارية.