Le rôle de la gestion de connaissance dans l'amélioration de la performance des institutions bancaires _ étude de cas d'un groupe de banques algériennes

Abstract

La gestion des connaissances est l'un des sujets les plus importants pour les chercheurs et les administrateurs, avec des perspectives et des intérêts différents. Le savoir est devenu la principale caractéristique de la vie économique, mais l'un des atouts stratégiques les plus importants de l'Organisation, et beaucoup le considèrent comme le plus précieux. Dans le contexte d'un environnement concurrentiel rapide, nous passons de l'idée de survie à la plus forte à l'idée de survie pour la plus rapide. Le capital remplacé par la connaissance et le capital intellectuel remplace le capital physique. Aujourd'hui, le monde connaît une révolution de la connaissance qui a un impact sur l'économie mondiale. . Compte tenu de cette importance, les organisations commerciales de toutes sortes s'efforcent d'améliorer l'utilisation de leurs ressources intellectuelles afin d'améliorer leur performance. Cette recherche vise à explorer la relation et à mesurer l'impact entre la gestion des connaissances, exprimée dans ses composantes de base (processus de gestion des connaissances, infrastructure technologique, ) Et les niveaux de performance du point de vue de la carte de performance équilibrée (perspectives financières, perspective du client, perspective des processus internes, perspective d'apprentissage et de croissance). À cette fin, un questionnaire a été distribué à l'échantillon de recherche, (35) agences, dont 40 directions régionales), étaient présentes dans les gouvernorats de Batna, Biskra, Setif et Masila, où 109 (120) questionnaire ont été récupérés. Le secteur public a été sélectionné pour étude en raison de sa domination sur la vie économique Algérienne (95%), et les méthodes statistiques appropriées ont été utilisées , une relation positive a été trouvée entre les composantes de la gestion du savoir et les niveaux de performance. L'effet de ces facteurs sur ces niveaux de performance a également été trouvé, le facteur humain étant le facteur positif le plus important Sur la performance des banques étudiées du point de vue de ses gestionnaires, suivies par le côté (Génération de connaissances, stockage des connaissances, diffusion de la diffusion des connaissances, application des connaissances) pour améliorer la performance globale des banques publiques algériennes