مساهمة الثقافة التنظيمية في تبني إدارة الجودة الشاملة دراسة حالة مركب الملح الوطاية ولاية بسكرة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف مساهمة الثقافة التنظيمية في تبني إدارة الجودة الشاملة، حيث تم تحليل الثقافة التنظيمية إلى ثلاثة أبعاد هي: القيم التنظيمية، السلوك التنظيمي والمصطنعات، كما تم تحليل إدارة الجودة الشاملة إلى أربعة أبعاد هي: التزام القيادة في الإدارة العليا، التركيز على الزبون، الاهتمام بالمورد البشري والتحسين المستمر. وقد تمثلت الدراسة التطبيقية في دراسة حالة على مستوى مركب الملح الوطاية ولاية بسكرة، مع استعمال المقابلة مع رئيس قسم مراقبة الجودة في المركب والاستبيان لجمع البيانات من كامل المجتمع المكون من 104 عاملا. وقد تم توزيع 96 استبيانا على العاملين، تم استرجاع 90 استبيانا، استبعد منهم 4 استبيانات غير صالحة للدراسة، ليبقى 86 استبيانا صالحا للدراسة. وبعد تحليل البيانات باستعمال النسخة 20 من برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية "SPSS" توصلت الدراسة إلى أن الثقافة التنظيمية تساهم في تبني إدارة الجودة الشاملة بأبعادها الأربعة؛ إذ تساهم الثقافة التنظيمية بجميع أبعادها الثلاثة في رفع التزام القيادة في الإدارة العليا تجاه إدارة الجودة الشاملة، كما تساهم الثقافة التنظيمية في التركيز على الزبون بجميع أبعادها أيضا. وتساهم الثقافة التنظيمية في الاهتمام بالمورد البشري في إطار إدارة الجودة الشاملة ولكن من خلال السلوك التنظيمي والمصطنعات، في حين لم تكن هناك علاقة ارتباط معنوية تفسر العلاقة بين القيم التنظيمية والاهتمام بالمورد البشري. كما تمكّن الثقافة التنظيمية من الحفاظ على التحسين المستمر، وذلك من خلال المصطنعات والقيم التنظيمية، في حين لم تكن هناك علاقة ارتباط معنوية تفسر العلاقة بين السلوك التنظيمي والتحسين المستمر. وقد قدمت هذه الدراسة مجموعة من النتائج المفصلة ذات الصلة بالموضوع، بالإضافة إلى عدة اقتراحات موجهة لمركب الملح الوطاية ولاية بسكرة وإلى البحث العلمي في مجال التسيير