تقييم جودة الخدمة المصرفية ودراسة أثرها على رضا العميل المصرفي

Abstract

Parler de la compétitivité des banques va certainement nous conduire à l'adresse des services fournis par les banques, celle-ci est similaires, et dominée par la tradition, mais le désir d'obtenir un avantage concurrentiel associé à un certain nombre de variables comme l'élément humain, en plus de fournir la structure technologique appropriée pour le développement des services bancaires et de fournir une atmosphère d'une aide appropriée législatives visant à stimuler le secteur bancaire et le développement, mais la tendance générale des banques doit être basée sur la qualité des services bancaires fournis et la nécessité de définir des critères d'évaluation de la qualité en particulier du point de vue du client avec un accent sur la recherche de la satisfaction de la clientèle bancaire et les facteurs menant à cette relation et la satisfaction de la qualité du service.