علاقة الإلتزام التنظيمي بتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشّاملة في المؤسّسات الإنتاجيّة والخدماتيّة

Abstract

هدفت الدّراسة إلى الكشف عن العلاقة الإرتباطيّة بين الإلتزام التنظيمي وتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشّاملة في فندق شيليا بباتنة كمؤسّسة خدماتيّة، ومؤسّسة نقاوس لصناعة الأحذيّة الرياضيّة EMAC كمؤسّسة إنتاجيّة ، وكذا كشف الفروق الإحصائيّة بين المؤسّسة الخدماتيّة والإنتاجيّة من ناحيّة إلتزام الموارد البشريّة وتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشّاملة ، ولتحقيق أهداف الدّراسة تمّ إتّباع المنهج الوصفي الإرتباطي و المنهج الوصفي المقارن ، بحيث تمّ تصميم إستبيان شمل 32 بند ، وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات من عيّنة الدّراسة التي تمّ إختيّارها بطريقة عشوائيّة طبقيّة تكوّنت من 95 فرد أي ما نسبته ٪61.29 ، تمّ تحليل البيانات وإختبار الفرضيّات بإستخدام الحزمة الإحصائيّة (Spss v.21) ، وبعد إختبار الفرضيّات تحقّقت النتائج الآتيّة: - عدم وجود علاقة إرتباطيّة ذات دلالة إحصائيّة بين إلتزام الموارد البشريّة وتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشّاملة في فندق شيليا كمؤسّسة خدماتيّة . - وجود علاقة إرتباطيّة ذات دلالة إحصائيّة بين إلتزام الموارد البشريّة وتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشّاملة في مؤسّسة نقاوس للأحذيّة الريّاضيّة EMAC كمؤسّسة إنتاجيّة. - عدم وجود فروق إحصائيّة بين فندق شيليا كمؤسّسة خدماتيّة ومؤسّسة نقاوس لصناعة الأحذيّة الريّاضيّة EMAC كمؤسّسة إنتاجيّة .