تقييم جودة الخدمة من وجهة نظر الزبون

Please use this identifier to cite or link to this item: http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/10654

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	خلاف, محمد الصالح	-
dc.date.accessioned	2018-02-26T09:40:45Z	-
dc.date.available	2018-02-26T09:40:45Z	-
dc.date.issued	2018-02-26	-
dc.identifier.uri	http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/10654	-
dc.description.abstract	إن الهدف من هذه الدراسة، هو تقديم إطار نظري، يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة، حيث ركزت بصورة أساسية على جودة الخدمات، من مؤشرات و نماذج، بالإضافة إلى تحديد الأنشطة التي تؤدي إلى إرضاء العميل، كما تعرفنا على كيفية إرضاء العميل من الخدمات التي تقدمها المؤسسات الخدمية، و في الدراسة الميدانية، تطرقنا إلى تقييم العميل إلى جودة الخدمات المقدمة من مؤسسة جيزي بسكرة، و كيفية قياس هذا الرضا. و تبين من خلال الدراسة، إن جودة الخدمة هي الجودة المدركة التي تظهر في رضا الزبون.	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.subject	جودة الخدمة	en_US
dc.subject	الجودة المدركة	en_US
dc.subject	رضا الزبون	en_US
dc.title	تقييم جودة الخدمة من وجهة نظر الزبون	en_US
dc.type	Master	en_US
Appears in Collections:	Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et des Sciences de Gestion (FSECSG)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
تقييم_جودة_الخدمة_من_وجهة_نظر_الزبون.pdf		1,43 MB	Adobe PDF	View/Open