Please use this identifier to cite or link to this item:
http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/12181| Title: | اثار_الخدمات_الالكترونية_في_تحسين_جودة_الخدمات_المصرفية_دراسة_ميدانية:بنك_الفلاحة_و_التنمية_وكالة_بسكرة |
| Authors: | بوخبلة, سليم |
| Issue Date: | 4-Jun-2018 |
| Abstract: | تعتبر الخدمات المصرفية الالكترونية من أحدث الخدمات المصرفية، التي تساهم بشكل كبير في تحسين جودة الخدمات المصرفية، وخفض التكاليف، والتنسيق بين الفروع، وغيرها من الفوائد؛ وتهدف هذه الد ا رسة إلى معرفة اثر الخدمات الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات في البنوك، ولقد أجريت هذه الد ا رسة على عينة عشوائية من زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية بوكالة 393 بسكرة . وتوصلت الد ا رسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن الخدمات المصرفية الإلكترونية مطلوبة وبشكل جيد ومتقارب في البنك محل الد ا رسة، وأبرز الخدمات طلباً هي خدمة طلب دفتر الشيكات الكتروني اً. كما توصلت الد ا رسة إلى أنه يوجد أثر متوسط لتطبيق الخدمات المصرفية الالكترونية في تحسين جودة الخدمة المصرفية، وفقا لمختلف أبعاد جودة الخدمات المصرفية (الجوانب الملموسة، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، التعاطف). وٕاجمالا توصلنا إلى أن الخدمات المصرفية الالكترونية تساهم بشكل متوسط في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنك محل الد ا رسة. |
| URI: | http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/12181 |
| Appears in Collections: | Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et des Sciences de Gestion (FSECSG) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| بوخبلة_سليم.pdf | 5,19 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.