دور التسويق بالعلاقات في ضمان ولاء الزبون

بوشحدان, اسية

Please use this identifier to cite or link to this item: http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/4872

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	بوشحدان, اسية	-
dc.date.accessioned	2014-12-10T08:20:11Z	-
dc.date.available	2014-12-10T08:20:11Z	-
dc.date.issued	2014-12-10	-
dc.identifier.uri	http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/4872	-
dc.description.abstract	عرف مجال التسويق بصفة عامة والتسويق بالعلاقات بصفة خاصة السنوات الأخيرة العديد من التطورات على مستوى كل من التوجهات والاستراتيجيات المتبعة، وينحصر مفهوم العلاقة بين المنظمة والزبون على محورين أساسيين هما سير المعلومة في الاتجاهين بين المنظمة والزبون ومعالجة المعلومات من طرق التعاون بين الطرفين )المنظمة والزبون(. ينحصر مفهوم التسويق بالعلاقات عموما في: تعريف الزبائن وتحديدهم، العمل على استقطابهم والاحتفاظ بهم، تعزيز العلاقة معهم. ويعرف الولاء على أنه سلوك ايجابي اتجاه علامة ما نتيجة استعمال هذه العلامة أو الخبرة المكتسبة من الاستهلاك تصاحبه نية في مواصلة التعامل مع هذه العلامة. هذا وقد تعرض التسويق بالعلاقات للعديد من الانتقادات والطعن في صحة الفرضيات التي يقوم عليها، إلا أنه في المقابل لقيا الكثير من الاستحسان من قبل المنظمات التي جسدته على أرض الواقع ووقفت على مدى نجاعته وأهميته. ولقد جاءت نتيجة الدراسة الميدانية التي قمنا بها على عينة من زبائن مؤسسة عمر بن عمر، وذلك عن طريق استخدام الاستبيان، مؤيدة للنتائج المتوصل إليها في الدراسة النظرية والتي أثبتت صحة فرضيات البحث	en_US
dc.language.iso	ar	en_US
dc.title	دور التسويق بالعلاقات في ضمان ولاء الزبون	en_US
dc.type	Masters thesis	en_US
Appears in Collections:	Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et des Sciences de Gestion (FSECSG)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
دور التسويق بالعلاقات في ضمان ولاء الزبون.pdf		910,79 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record