المزيج الترويجي ودوره في كسب الزبائن

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على الترويج بأبعاده *الإعلان ,البيع الشخصي ,و العلاقات العامة, تنشيط المبيعات في كسب رضي الزبون بمؤسسة موبليس بولاية بسكرة .انطلقا من الفرضية التي مفادها أن هناك علاقة بين كسب الزبون و المزيج الترويجي . و لتحقبق هدف الدراسة قمنا بتصميم استبانه شملت 44 فقرة و ذلك لجمع المعلومات الاولية من عينة الدراسة . وفي ضوء ذلك جرى جمع spss البيانات و تحليلها و اختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية تكونت عينة الدراسة من 107زبون من زبائن مؤسسة موبليس . وبعد تحليل النتائج و اختبار الفرضيات تم التوصل الى استنتاج ان هناك علاقة طردية بين الاعلان وكسب رضى الزبون بمعنى ان الاعلان يؤثر بشكل كبير في كسب الزبون في ولاية بسكرة .و ان هناك علاقة طردية ايضا بين العلاقات العامة و كسب رضى الزبون بمعنى ان العلاقات العامة لها تاثير في كسب الزبون بولاية بسكرة . وقد خرجنا بجملة من التوصيات أهمها ضرورة أن سعي مؤسسة موبليس للمحا فضة على المزايا التنافسية التي تمتلكهاو محاولة الحصول على مزايا تنافسية جديدة .بشكل يتوافق مع متطلبات و احتياجات و رغبات الزبائن الولاية.