دور إعادة الهندسة الإدارية في تحسين جودة الخدمات المصرفية

Abstract

Il est devenu nécessaire rendre la re-engineering comme une nouvelle méthode pour traiter les exigences d’amélioration la qualité qui deviennent changées constamment dans une courte durée ,conformément des termes différents pour chaque étape précédente, à cause de la croissance et l’augmentation de rôle que les banques commerciales accomplissent dans les économies des pays ,et l’augmentation de la concurrence des institutions financières non-bancaires et en vertu de la différence des désirs et besoins des clients, et sa changes et affectées par l’émergence d’innovations technologiques modern. Donc cette étude tente d’exposer cette méthode et exprime comment elle utilise dans le domaine d’amélioration de qualité des services bancaires.