Please use this identifier to cite or link to this item:
http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/10654
Title: | تقييم جودة الخدمة من وجهة نظر الزبون |
Authors: | خلاف, محمد الصالح |
Keywords: | جودة الخدمة الجودة المدركة رضا الزبون |
Issue Date: | 26-Feb-2018 |
Abstract: | إن الهدف من هذه الدراسة، هو تقديم إطار نظري، يحدد و يعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة، حيث ركزت بصورة أساسية على جودة الخدمات، من مؤشرات و نماذج، بالإضافة إلى تحديد الأنشطة التي تؤدي إلى إرضاء العميل، كما تعرفنا على كيفية إرضاء العميل من الخدمات التي تقدمها المؤسسات الخدمية، و في الدراسة الميدانية، تطرقنا إلى تقييم العميل إلى جودة الخدمات المقدمة من مؤسسة جيزي بسكرة، و كيفية قياس هذا الرضا. و تبين من خلال الدراسة، إن جودة الخدمة هي الجودة المدركة التي تظهر في رضا الزبون. |
URI: | http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/10654 |
Appears in Collections: | Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et des Sciences de Gestion (FSECSG) |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
تقييم_جودة_الخدمة_من_وجهة_نظر_الزبون.pdf | 1,43 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.