Please use this identifier to cite or link to this item:
http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/12126
Title: | أثر جودة الخدمات الفندقية على رضا الزبائن دراسة حالة فندق الزيبان -بسكرة- |
Authors: | خيراني, نجمة |
Keywords: | الجودة ، الخداة الندديةة ، رات الباتن ، النددق. |
Issue Date: | Jun-2018 |
Abstract: | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدات الندديةة على رات الباتن – دراسة حتلة فددق البيبتن اسكرة– تكون مجتمع الدراسة ا جمةع زاتن فددق البيبتن، ثم سحب عةدة عشوانةة اسةطة تكونت ا 07 زاون ، ثم توزيع الاستبةتن علةهم ، حةث استرجع 55 استبةتن و استخدات الطتلبة الاستلةب الاحصتنةة الملانمة ا خلال البرنتاج spss.. . و توصلت الدراسة إلى مجموعة ا ا الدتتنج أهمهت: يوجد أثر ذو دلالة إحصتنةة لجودة الخدات الندديةة على رات زاتن فددق البيبتن. جتء استوى جودة الخدات الندديةة ارتنع ، حةث الغ المتوسط المرجح ) 1.53 ( ، و احتل اعد )الملموسةة( المرتبة الأولى .)1.. بمتوسط حستبي يدره ) 0 .)1.. جتء استوى رات زاتن فددق البيبتن ارتنع ، حةث الغ المتوسط المرجح ) 3 توجد علاية يوية اين جودة الخدات الندديةة و رات زاتن فددق البيبتن ، حةث يدر اعتال الارتبتط ا ) 7.31 R= ) كمت يدات الدراسة اعض الايتراحت التي ايترحت على أستس الدتتنج المتحصل علةهت. |
URI: | http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/12126 |
Appears in Collections: | Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et des Sciences de Gestion (FSECSG) |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
خيراني_نجمة.pdf | 6,29 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.