التخطيط الاستراتيجي لإدارة الأزمات

Abstract

يعبر التخطيط الاستراتيجي عن عملية متواصلة ونظامية، يقوم بها القادة في المنظمة باتخاذ القرارات المتعلقة بمستقبل تلك المنظمة وتطورها، وتحديد الإجراءات و البرامج المطلوبة لتحقيق مستقبل المنظمة، فالتغيرات المفاجئة التي تطرأ على البيئة الداخلية أو البيئة الخارجية للمنظمة دون توفر فرص لتجنبها تعتبر أزمة، لاسيما إن التعامل في إدارة الأزمة هو السبيل الوحيد للخروج من الأزمة أو التحاشي عن معظم أثارها السلبية . ويمكن أن نبين إن نجاح إدارة الأزمة يعني العمل على تجسيد سياسة طويلة الأجل تكون قادرة على منع توسع الأزمات قبل تفاقمها، وهذا ما نطلق عليه بالتخطيط الوقائي لإدارة الأزمات كما إن الدراسة في الجانب التطبيقي كانت لنموذج أزمة شركة تويوتا 2010 والتي تمثلت في وجود خلل فني في دواسات البنزين للسيارات، مما أدى إلى استدعاء ما يقارب 9 ملايين سيارة، والتي أثبتت أهمية التخطيط في إدارة الأزمة وهذا تجسد في الاستراتيجيات التي استخدمتها الشركة في مواجهة الأزمة، وقدرتها على تجاوز هذه الأزمة و استرجاع سمعتها لدى الشركاء