دور تسويق الخدمة المصرفية في دعم القدرة التنافسية للبنك

Abstract

يعد التفكير بتسويق الخدمات بشكل عام و الخدمات المصرفية بشكل خاص واحدا من الاتجاهات المهمة والحديثة و التي شهدت توسعا كبيرا في السنوات الأخيرة في مختلف المجتمعات و السبب يعود لتزايد الدور الكبير للخدمات المصرفية في الحياة المعاصرة و خاصة بعد تكاملها مع المنتجات المادية في تحقيق المنافع المطلوبة. و من المعلوم ان المصارف تقدم خدمات متشابهة لعملائها ،إلا ان هناك فروقا جوهرية بينها في نوعية الخدمة المقدمة،عددها،تطورها ،أسلوب تقديمها ،مستوى الخدمة المقدمة ، والتي لا بد إن تكون حصيلة الأداء العام للمؤسسة ثقافة و تطورا واستثمارا في العنصر البشري . والآن وفي ظل تزايد حجم المنافسة ، واتساع نطاقها خاصة وان السوق صغير، والتطورات التكنولوجية قد أصبحت بين ايدي الجميع ،يأتي دور التسويق المصرفي الذي لابد إن يعكس روح المؤسسة ، وان يجسد موقعها وإمكانياتها ، وان يظهر مقدرتها على تقديم خدمة رفيعة تناسب العملاء على مختلف توجهاتهم وثقافتهم