Please use this identifier to cite or link to this item:
http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/4897| Title: | دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التنافسي للمؤسسة |
| Authors: | لخذاري, حورية |
| Keywords: | إدارة معرفة الزبون، التوجه نحو المعرفة من الزبون، التوجه نحو المعرفة حول الزبون ، التوجه نحو المعرفة للزبون. الأداء التنافسي، تمييز الخدمات، قوة المنافسة، إدراك المحيط وكالات التأمين بولاية باتنة. |
| Issue Date: | 14-Dec-2014 |
| Abstract: | تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور إدارة معرفة الزبون بأبعادها ( التوجه نحو المعرفة من الزبون، التوجه نحو المعرفة حول الزبون، التوجه نحو المعرفة للزبون) في تحسين الأداء التنافسي بأبعاده ( تمييز الخدمات ، قوة المنافسة، إدراك المحيط) و تم التطبيق على وكالات التأمين بولاية باتنة، وتم توزيع واسترجاع (98) استبانه. و لتحليل البيانات تم استخدام برنامج SPSS. و توصلت الدراسة إلى النتيجة التالية: وجود علاقة إيجابية بين إدارة معرفة الزبون و أبعادها و الأداء التنافسي. كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات و التوجيهات لبحوث مستقبلية. |
| URI: | http://archives.univ-biskra.dz/handle/123456789/4897 |
| Appears in Collections: | Faculté des Sciences Economiques et Commerciales et des Sciences de Gestion (FSECSG) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| دور إدارة معرفة الزبون في تحسين الأداء التنافسي للمؤسسة.pdf | 9,47 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.