دور التسويق المصرفي الالكتروني في زيادة الطلب على الخدمات المصرفية

Abstract

تهدف هذه الدراسة للبحث في إبراز دور التسويق المصرفي الإلكتروني في زيادة الطلب على الخدمات المصرفية، وذلك خلال الإجابة على الإشكالية كما حاولنا معرفة طرق زيادة الطلب على الخدمات المصرفية ومن ثم تحديد الإطار المفاهيمي للخدمات المصرفية والتسويق المصرفي الإلكتروني، بالإضافة إلى دراسة حالة تخص بنك الخليج الجزائرAGB–وكالة بسكرة-، وذلك لتقييم واقع استخدام التسويق الإلكتروني في الوكالة. وقد تم التركيز على الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من طرف المصرف،حيث توصلت الإدارة المصرفية إلى أن زيادة الطلب على الخدمات المصرفية هو نتيجة تبنيها للتسويق المصرفي الإلكتروني الذي تستعمله بدرجة كبيرة إذ يعتمد على عدة تكنولوجيات: كالإعلام الآلي، الهاتف، الفاكس...الخ، كما يعتمد على موقع الكتروني خاص به على شبكة الانترنيت للتعريف بنفسه والفروع التابعة له بالإضافة إلى تعريف العملاء بخدماته التقليدية والإلكترونية، فهو يعمل على تقليل التكاليف وتقديم خدمات متنوعة وذات جودة عالية والوصول بذلك إلى أكبر شريحة من العملاء