Techniques de data mining pour la gestion de la relation client dans les banques

Abstract

Avec l’orientation de plusieurs entreprises de services vers l'utilisation des techniques de marketing relationnel, les banques se trouvent obligées de suivre ces techniques. La stratégie de la gestion de la relation client (GRC) est considérée comme une stratégie essentielle dans l’interaction entre la banque et ses clients. Avec l'utilisation des techniques de l'informatique et de data mining en particulier qui permettent de l'extraction de nouvelles informations à partir des données des clients, les banques peuvent préparer de nouvelles méthodes pour gérer sa relation avec les clients pour d’atteindre leurs objectifs commerciaux.